Réservation en ligne, prise de commandes, organisation des tâches, gestion des avis clients, mise en valeur de la qualité de ses services…réussir à maîtriser tous les aspects de la digitalisation dans un contexte hyper dynamique et concurrentiel n’est pas à la portée de tout le monde, enfin si, avec les bons partenaires !
Comment la digitalisation affecte les résultats de votre restaurant, hôtel, bar et comment l’adapter aux métiers CHR?
La digitalisation au cœur des métiers CHR
A la digitalisation du premier aspect de votre activité, vous remarquerez immédiatement un important gain de temps. Avec ses outils de grande efficacité, la numérisation vous permet de prendre les commandes plus rapidement et de gérer votre espace grâce aux réservations en ligne. De ce fait, vous êtes davantage disponible pour vos clients et à leur écoute.
Avec la digitalisation, gérer votre activité n’a jamais été aussi facile ! Plusieurs applications mobiles et sites web sont à votre disposition pour mieux piloter votre activité et prendre des décisions pertinentes en temps réel.
Augmentation de votre chiffre d’affaires
Vous l’avez certainement remarqué, la digitalisation a fait apparaître de nombreuses offres ainsi que de nouveaux modèles de consommation dans le secteur CHR (le click & collect par exemple), chose qui attire de plus en plus de clients. Les comparateurs sur internet, la création de votre propre site web ou le développement d’une application mobile sont une formidable vitrine pour vous faire connaître et attirer des clients qui vont ensuite noter vos services et faire le buzz grâce au bouche-à-oreille.
En résumé, la numérisation est une vraie opportunité qui vous permet de générer davantage de chiffre d’affaires!
Les clients au cœur de votre stratégie
Avec une présence 24h/7j sur les réseaux sociaux et un suivi continu, la digitalisation vous permet de collecter plusieurs données sur vos clients. Cela va vous permettre de mieux les comprendre, cerner leurs attentes et finalement leur proposer des services qui répondent à leurs besoins.
Amélioration de l’expérience client
Un concept qui s’est nettement développé avec la numérisation des CHR est l’expérience client. Celle-ci comprend tous les échanges que vous avez avec vos clients avant, pendant et après l’achat.
De la réservation jusqu’au paiement, vous devez veiller à ce que votre client vive une expérience unique et agréable avec vous.
Par contre, attention à la négligence du client après la finalisation de l’achat ! Il faut continuer à entretenir votre relation avec lui !
Comment mesurer cette expérience client? C’est simple, les avis rédigés par vos clients sur votre application mobile ou site web sont de parfaits indicateurs.
En digitalisant votre relation client, vous leur proposez une expérience authentique qu’ils se feront un plaisir de partager avec leur entourage.
Fidélisation de vos clients et personnalisation de votre offre
En incorporant les outils numériques à votre activité, vous interagissez avec vos clients qui restent en contact avec vous.
La digitalisation développe plus de proximité avec le client. En effet, la collecte de données vous permet de mieux les connaître, de mieux communiquer avec eux et d’ajuster l’offre à leurs attentes.
Créer votre propre application, envoyer des emails personnalisés sur des offres intéressantes, mettre au point un programme de fidélité… sont des moyens intéressants qui vous permettent de développer une relation privilégiée avec vos clients et ainsi les fidéliser.
Développement de votre image et e-réputation
Digitaliser, c’est aussi développer votre image de marque, améliorer votre réputation ainsi que surveiller le marché.
Les données collectées grâce à votre site web ou base de données clients, vous permettront d’analyser votre marché, les attentes et les besoins de vos clients et de vous différencier de vos concurrents. En vous menant à ces informations clés, vous construirez une image cohérente et forte.
Votre e-réputation est toute aussi importante. Les avis que postent vos clients sur les forums, réseaux sociaux, sites web… sont une source d’informations énorme pour optimiser votre offre et relation client. La valeur ajoutée de ces avis et la manière dont vous y répondrez permettront de soigner à la fois votre image et votre e-réputation.
Avec la digitalisation, votre réputation est à toute épreuve, surtout sur internet où le nombre de supports de communication est important. Veuillez bien correspondre aux attentes de vos clients actuels et potentiels.
Miap: partenaire d’excellence dans la digitalisation des métiers CHR
Vous souhaitez vous lancer dans la digitalisation de votre activité CHR mais ne savez pas par où commencer ni qui consulter? Aucun problème! Miap est là pour vous assister.
Nous mettons à votre disposition une large panoplie de services et proposons une démo en ligne ainsi qu’une digitalisation de votre carte, gratuitement.
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