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Customer success Manager – Offre

Descriptif entreprise :

Miap est une plateforme qui permet aux clients des restaurants, bars et hôtels de commander et payer via son smartphone, à table, depuis sa chambre d’hôtel ou avant d’arriver sur place !

Afin d’accompagner sa croissance, notre startup a besoin de renforts dans son équipe Op’ ! Les ambitions sont grandes notamment sur l’acquisition client et sur la qualité de service !

Mission :

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner les comptes clients dans la prise en main de nos solutions et les fidéliser.

A la croisée du Commercial, des Opérations, du Marketing et de la Tech, vous travaillerez avec Jonathan, Le Chef des Opérations. Vous êtes garant du succès de l’expérience Miap et de la qualité de la mise en œuvre de la solution eu sein des établissements partenaires. Vous serez également responsable de l’animation de votre portefeuille de clients.

 

Au quotidien, votre mission consiste à accompagner le client (bars, restaurant ou hôtel) dans les phases suivantes :

  • On-boarding :

    • Mise en place de l’écosystème client sur notre plateforme (accès, installation à distance ou sur place, …)

    • Accompagnement des clients sur les différents jalons clés (de la réunion de lancement jusqu’à la prise en main de la solution)

    • Formations pour mettre en place les bonnes pratiques et s’assurer d’une utilisation optimale de notre plateforme

  • Follow-up :

    • Assurer et analyser la satisfaction client : identification des besoins client, suivi des metrics clés (KPIs), mise en place de plans d’action

    • Contribuer à la fidélisation des clients et être l’interlocuteur privilégié

    • Identifier les opportunités d’upsell et gérer le renouvellement des contrats

    • Communication des nouveaux produits

    • Réalisation des points de suivi

    • Maintenir à jour le centre d’aide en fonction des évolutions des produits et faciliter le déroulement des processus back office

Compétences :

  • Formations : Bac +3/+5

  • Minimum 2 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management idéalement dans le SAAS

  • Excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie

  • Orienté Besoin et Satisfaction client

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