Gerente de sucesso do cliente
Descrição da Empresa:
Miap é uma plataforma que permite aos clientes de restaurantes, bares e hotéis encomendar e pagar através do smartphone, à mesa, do quarto do hotel ou antes de chegar ao local!
Para suportar o seu crescimento, a nossa startup necessita de reforços na sua equipa de Op '! As ambições são grandes, principalmente na aquisição de clientes e na qualidade do serviço!
Missão:
Estamos procurando um gerente de sucesso de clientes para dar suporte às contas dos clientes, assumindo o controle de nossas soluções e retendo-as.
Na encruzilhada de Comercial, Operações, Marketing e Tecnologia, você trabalhará com Jonathan, o Chefe de Operações. Você garante o sucesso da experiência Miap e a qualidade da implementação da solução nos estabelecimentos parceiros. Você também será responsável pela animação de sua carteira de clientes.
No dia a dia, a sua missão é apoiar o cliente (bares, restaurante ou hotel) nas seguintes fases:
- No embarque:
- Estabelecimento do ecossistema do cliente em nossa plataforma (acesso, instalação remota ou no local, etc.)
- Oferecer suporte aos clientes em vários marcos importantes (desde a reunião inicial até assumir o controle da solução)
- Treinamento para implementar boas práticas e garantir o uso ideal de nossa plataforma
- Acompanhamento:
- Garantir e analisar a satisfação do cliente: identificação das necessidades do cliente, monitoramento das principais métricas (KPIs), implementação de planos de ação
- Contribuir para a fidelidade do cliente e ser o interlocutor privilegiado
- Identifique oportunidades de upsell e gerencie a renovação de contratos
- Comunicação de novos produtos
- Conquista de pontos de monitoramento
- Manter o centro de ajuda atualizado de acordo com os desenvolvimentos de produtos e facilitar o fluxo dos processos de back office
Habilidades:
- Treinamento: Bac + 3 / + 5
- Mínimo de 2 anos de experiência em sucesso de clientes ou gerenciamento de contas idealmente em SAAS
- Excelentes habilidades interpessoais com um ótimo senso de empatia
- Orientado para a necessidade e satisfação do cliente
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